通信服务 · 工单模块（ticket-Modules）

服务分类：通信服务 —— 对应 online 平台 tickets/incidents/inspection

模块定位

工单服务：事件驱动的运维工单流转引擎 —— 告警、巡检异常、IoT 事件 自动创建/关联工单，支持状态流引擎、分级与全生命周期跟踪。

功能

• 工单状态流：pending → assigned → processing → resolved → closed （可含 reopen/驳回分支）；
• 多源创建：手动创建、告警转工单（trap 联动）、巡检异常自动转单；
• 事件/巡检：事件分级与根因（incidents）、巡检计划与 Checklist（inspection）， 异常自动触发工单，形成运维闭环；
• 通知：状态变更经统一消息总线推送（online.noreply@nfarms.cn 邮件通道）。

接口要点（规划端点族，与 online 前端对齐）

GET/POST /tickets                 工单列表 / 创建
PUT /tickets/{id}                 状态流转（含 openTicketCreate 导入）
GET /tickets/{id}/events          工单事件时间线
GET /inspection/tasks             巡检任务

状态与关联

• 前端 tickets.js/incidents.js/inspection.js 契约就绪（含导出 openTicketCreate）；
• 关联模块：trap（告警转单）、iot（设备事件）、msg（通知）；
• 关联前端：online/。